Agente de IA no WhatsApp da corretora: do primeiro oi à renovação
Resumo: um agente de IA no WhatsApp da corretora responde na hora, a qualquer hora. Ele coleta os dados da cotação na conversa, monta o pedido para o multicálculo e lembra a renovação antes do vencimento. Quem cota é o sistema. Quem apresenta e fecha é a equipe. Se o cliente pergunta, ele diz que é uma IA. Responde sobre cobertura só a partir da apólice e passa para uma pessoa em dúvida, reclamação, cancelamento e sinistro.
O que é, em uma frase
É um assistente que conversa por escrito no número oficial de WhatsApp da corretora. Ele usa um modelo de linguagem para entender a mensagem e segue as regras e os documentos que a corretora deu a ele.
Como funciona, etapa por etapa
1. Primeiro contato
O cliente manda mensagem às 22h, fora do horário da equipe. O agente responde na hora e pergunta o que ele precisa. Se o cliente quiser saber, ele diz que é uma IA.
2. Pedido de cotação
O agente faz as perguntas do questionário de risco (modelo, ano, uso, onde o carro dorme) e registra as respostas nas palavras do cliente. Depois monta o pedido no formato do multicálculo, o sistema que cota em várias seguradoras de uma vez. A IA não sugere nem "melhora" resposta de questionário de risco.
3. Proposta
Na hora de apresentar coberturas e fechar, entra uma pessoa da equipe. Ela pega a conversa com todo o histórico.
4. Renovação
Antes do vencimento, o agente volta ao cliente, pergunta o que mudou e passa os dados para a equipe montar a renovação.
Na prática: uma gravação real
Abaixo, uma gravação real da Gabriela, agente de IA da Hub2You, cotando um seguro viagem no WhatsApp, do primeiro oi à escolha do plano. A gravação está acelerada 4 vezes.
Onde o agente não decide
- Se algo está coberto, valor de indenização, interpretação de exclusão.
- Aceitação ou recusa de risco, recomendação de seguradora ou produto.
- Sinistro: passa o telefone 24 h e o app da seguradora e chama uma pessoa.
- Dado de saúde: não pede no chat e encaminha para o canal da seguradora.
O que conferir antes de contratar
- A resposta quando o cliente pergunta se é uma IA: tem que ser a verdade.
- A resposta de cobertura com a fonte (documento e cláusula).
- A passagem para uma pessoa com uma palavra simples, e o prazo de resposta.
- Onde ficam as conversas, por quanto tempo e quem acessa.
- O contrato de dados: onde os dados ficam e a proibição de treinar o modelo com eles.
A lista completa, com 18 itens e a Lei 15.040, está no checklist de IA no atendimento da corretora.
Perguntas frequentes
Precisa ser o WhatsApp oficial (API)?
Para um agente atendendo em escala, sim. Ele roda na plataforma oficial do WhatsApp Business, ligada a um sistema de atendimento. O WhatsApp Business do celular serve para começar com mensagens prontas, sem agente.
O cliente sabe que é IA?
Se perguntar, sabe: o agente nunca nega que é uma IA. E o cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende de quantos ramos, seguradoras e sistemas entram. O que mais pesa é o trabalho da corretora: separar as condições gerais, definir o que o agente não faz e escolher quem responde quando ele passa a conversa.
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