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IA no mercado de seguros: o que já funciona e onde ela não entra

Por Rodrigo Victor · professor da ENS e CEO da Hub2You · atualizado em

Resumo: no mercado de seguros, a IA já serve bem em quatro trabalhos: responder a pergunta repetida, montar o pedido de cotação a partir da conversa, explicar as condições gerais em linguagem simples e lembrar a renovação. Ela não deve decidir sozinha nada que mexa com cobertura, aceitação, sinistro ou dado de saúde. Ali entra uma pessoa. A regra que eu uso em todo projeto: a IA prepara, quem decide é a equipe.

Em que pé o mercado está

Ou seja: a maior parte do mercado é corretora pequena, sem equipe de tecnologia, que precisa de IA que funcione no WhatsApp e no sistema que ela já usa.

Onde a IA já devolve tempo numa corretora

1. A mesma pergunta respondida o dia inteiro

Status de cotação, segunda via, documento pendente, horário. Um agente de IA responde na hora, a qualquer hora, e passa para uma pessoa quando a conversa sai do roteiro. Veja como funciona um agente de IA no WhatsApp da corretora.

2. O pedido de cotação montado a partir da conversa

O cliente conta o carro, o uso e a garagem. A IA organiza os dados no formato do multicálculo (o sistema que cota em várias seguradoras de uma vez), e quem cota é o sistema. A IA não "melhora" resposta do questionário de risco, as perguntas que definem o preço (quem dirige, onde o carro dorme, para que é usado).

3. Condições gerais em linguagem de cliente

A IA pode resumir um trecho das condições gerais, desde que use só o texto colado e não diga "está coberto". Quem confirma na apólice é o corretor.

4. Renovação que não depende de alguém lembrar

Mensagem 30, 15 e 7 dias antes do vencimento, com o pedido para o cliente avisar o que mudou. A proposta continua sendo da equipe.

Onde a IA não deve decidir sozinha

Desde 11/12/2025 vale a Lei 15.040/2024, a lei do contrato de seguro. Ela pede de quem participa do contrato, o corretor entre eles, lealdade, boa-fé e informações completas e verídicas (art. 37). Também dá prazo de até 5 dias úteis para ele entregar ao destinatário os documentos e dados que recebeu (art. 39). Na minha leitura, quem responde pelo que o agente diz e recebe é a corretora. É leitura minha, não parecer jurídico. Para conferir a sua operação, use o checklist de IA no atendimento da corretora, em 18 itens.

Por onde começar

Comece pela tarefa que mais se repete, não pela ferramenta. Em 15 minutos dá para achar as três primeiras: como começar a usar IA na corretora.

Perguntas frequentes

A IA vai substituir o corretor de seguros?

Não é o que eu vejo nos projetos. A IA tira o trabalho repetitivo: responder a mesma pergunta, copiar dado, lembrar renovação. O que pesa no seguro (entender o risco, explicar a cobertura e estar junto no sinistro) continua com o corretor.

Posso usar o ChatGPT com dado de cliente?

Na versão de uso pessoal, não. Sem contrato de dados com a sua corretora, não cole CPF, placa, endereço, telefone, dado de saúde nem apólice com dados do cliente. Condições gerais são públicas e podem ser coladas.

Sobre quem escreve

Rodrigo Victor é professor da ENS, a Escola de Negócios e Seguros, onde dá aula de IA e transformação digital para o mercado de seguros. É CEO e sócio da Hub2You, insurtech de Belo Horizonte que constrói agentes de IA para corretoras, e fundador da Autonom.ia. Interesse declarado: a Hub2You vende o que este guia descreve. O guia vale para qualquer fornecedor.

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Fontes